文/田姗姗
来源/砺石商业评论（ID
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年2月，美国《财富》杂志公布了一项关于“最受赞赏的公司”调查结果，萨提亚·纳德拉连续6年被评为“最被低估”的CEO，这表示绝大多数被调查者都认为微软领导者目前获得的赞誉不足以代表他的成绩。
纳德拉似乎天生是一个容易被低估的人，年，他出任微软历史上第3任CEO时，就不被微软内部和外界看好。
一方面，纳德拉此前没有领导过任何一家企业，他第一次担任CEO就领导微软这样的科技巨头，自然令很多人对他的领导能力比较担心；另一方面，当时他已经在微软工作了25年，是百分百的微软内部人，他能否为内部组织僵化、官僚主义盛行、创新乏力的微软注入创新活力，是个大问号。
而且微软当时的市场形势也颇为严峻。
当时因移动互联网的快速发展，个人计算机出货量不断下滑，微软一直依赖的现金牛业务——Windows系统和Office软件，陷入了财务增长停滞的状态。同时，因创新力不足，微软的移动业务和云业务早被竞争对手们甩在身后：苹果、谷歌的智能手机和平板电脑销量不断增长，在线搜索和在线广告收入持续增长；亚马逊推出了亚马逊云服务AWS，凭借低价策略成为迅速增长的云服务市场领导者。
这期间，微软的市值从多亿美元一路下滑，长期徘徊在亿-亿美元之间。
但萨提亚上任仅4年时间，就让微软迅速扭转颓势，重回巅峰状态。年，微软再次登顶全球市值最高的科技公司。如今，微软不仅是全球最大的软件集团，还是云服务的领先者，其智能云业务在全球云服务市场排名第二。而且，微软已从一家软件公司进化为以云计算、大数据、人工智能、机器学习等智能技术支撑的全球性数字技术平台。
如此干脆利落的复兴，纳德拉是如何做到的？
他确定了对的战略方向
早在年，纳德拉就开始负责微软的在线搜索和在线广告等移动业务，年，他又接手微软的云业务，负责微软的云战略转型。这期间他不断学习云相关知识，比如基础设施压力测试、运营和经济学等。也是在这个时期，他明确了已经错过了移动革命的微软不能再错过云革命，这将是微软在这个时代最大的转型机会。
所以，他一上任CEO就明确和积极推动“移动为先，云为先”的战略：让Windows和Office应用实现跨平台、跨设备的移动化和云端化；和苹果、谷歌、亚马逊等竞争对手建立了合作关系；利用微软的数据处理和人工智能优势让云平台Azure具备差异化优势；在全球建立了数据中心网络，为微软进化打下基础。
战略方向和布局做对了，就好比转型之路走对了99步，但最后一步，战略如何成功落地，才是更关键的一步。如果这一步没有成功，前面走过的99步就前功尽弃，不算数。而战略的成功落地，考验更多的是企业家的领导力。
纳德拉很认同管理大师彼得·德鲁克的一句话，“文化把战略当早餐吃”，所以他选择把重塑企业文化作为变革微软的首要任务。
把重塑企业文化作为变革首要任务
作为一个当时在微软工作了25年的老兵，纳德拉非常清楚微软错过移动互联网时代的深层原因，“创新被官僚主义所取代，团队协作被内部政治所取代，我们落后了”。
彼时微软的企业文化有多糟糕？有一名漫画家把当时微软的组织体系描绘成敌对帮派结构，各自占山为王，大家相互用枪指着对方。纳德拉上任之初就跟高级管理团队一起上正念训练课，深度沟通，由此达成共识，“微软要实现复兴，靠的是我们所有人的努力，而不是任何一个人、任何一位首席执行官”，“重生，只有在将组织文化置于首要位置，并在公司内外建立起信心的情况下才能实现”。
纳德拉是如何发挥自己的独特领导力，重塑微软的企业文化？
他自己总结，微软的变革是由“同理心”和“赋能他人的意愿”来驱动的，尤其是同理心。在技术激流以前所未有之势颠覆现状的世界里，他说“同理心比以往任何时候都显得珍贵”。
这是他从生活经历中学到的珍贵一课。他有一个患有重度大脑性瘫痪的儿子，一直住在重症监护中心里，还有一个有学习障碍的女儿，需要上特殊的学校。而微软的技术可以帮助他们更好地成长和学习。在养育孩子、照顾家庭和高效工作的过程中，纳德拉学会了“同理心”，并意识到“在微软的工作是超越商业的，它让一个脆弱的小男孩的生活成为可能”。
在充满理性、技术为主线的科技企业里，少有企业家提及“同理心”这个充满人情味儿的感性词，微软的前2任CEO都是偏强硬的领导风格。但纳德拉以温和的个人领导风格、以“同理心”为核心的领导力重塑和复兴了微软，这为商业管理领域贡献了一个独特、温情的企业变革的成功案例。
下文梳理了纳德拉在“同理心”驱动下践行的领导力思想，包括同理心、成长型思维、竞争合作、文化变革、团队领导与企业使命等，希望能对其他企业的经营、转型和领导力发展有所启发。
一
一切创新都来源于同理心
1.一切创新都来源于我们最具人性的品质，同理心。
2.创新是关于满足没被满足、未能明确的市场需求，因此我们做创新需要有深刻的同理心，能设身处地为他人着想，用他们的方式看待世界。
3.创意令人兴奋，而同理心是我做事的核心准则。
4.最开始（得知儿子患有先天性重度大脑瘫痪）的时候，我经常问自己：“为什么是我们？为什么这种事会发生在自己身上？”我沉浸在悲伤的情绪中难以自拔。后来，我意识到我们要
