年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）结果正式出炉。总体调查结果显示，汽车行业售后服务水平逐年提高，4S店体系和快修连锁店体系满意度得分都呈上升趋势，客户满意度持续提升。
自年以来，卡思调查开始覆盖三大体系，即4S店体系、快修连锁体系、商用车体系。此次卡思调查有以下新发现：
一、4S店体系
（1）4S店体系满意度得分为87.4分，连续5年实现上升，较上一年提升0.3分。其中，合资品牌（87.5）为维系客户而持续发力，满意度得分直逼进口品牌（87.5）；自主品牌（87.0）虽然低于4S店体系平均（87.4）水平，但一直在努力提升服务质量，与合资品牌的差距正在缩小；
（2）从六大指标来看，4S店体系在公开性方面表现较好，明显高于快修连锁体系和商用车体系；但随着客户进店量的增大，部分客户进店后不能得到服务人员的及时